江德斌
据极目新闻报道，近日，重庆一家酒店发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。酒店工作人员介绍：从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。
“中午12点退房”是酒店业通行的惯例，但经常引发质疑，如“深夜入住次日上午退房，休息几小时却交一天的房费”。如今，部分酒店开展的“24小时退房制”活动，其价值在于回归公平逻辑，让消费者为实际占用时间买单，回应了消费者诉求。
当然，“24小时退房制”会增加全天候运营成本和管理难度，比如退房时间碎片化，是对房间动态管理、人力调度、预订系统的大考。由此，“24小时退房制”有望倒逼酒店转向依靠智能调度等创新来对冲增加的成本，提升服务质量。
市场经济的生命力，体现在创新与变革。行业的良性发展，需要与时俱进不断打破陈旧的经验和惯例。长期以来，酒店业服务同质化较为严重，“24小时退房制”有望开辟服务差异化竞争的新赛道。在房价、环境、设施相差无几的市场环境下，灵活人性化的退房规则，会更容易打动消费者，有助于快速积累用户口碑、提升客户粘性，在同质化市场竞争中脱颖而出。
期待“24小时退房制”激发市场“鲇鱼效应”，让更多酒店看到差异化竞争的各种可能性，采取更多元化、人性化的经营模式，进一步适应消费升级的市场需求。近年来，已有部分连锁酒店推出弹性政策，比如非高峰期有空房时允许客人提前入住，会员可免费延迟到下午四点退房，或者推出按小时计费的延时服务。这些被传统惯例视作“额外福利”的操作，实则也是应时而变的创新与升级，其背后的思路与观念，值得借鉴。
“24小时退房制”的核心十分明确：顾客至上。在消费诉求多元化的今天，谁能为消费者低成本解决消费痛点，谁就更可能握住竞争密码。这一点，或许比“什么时间退房对酒店有利”更有价值。
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